永定城·京津冀固安國際商貿城:誠信經(jīng)營 樹行業(yè)標桿
“真的感謝永定城客服,確實幫我解決了很大問題,有你們真好。”專門從內蒙古鄂爾多斯來永定城訂貨的王女士對固安永定城客戶服務中心的工作人員連連稱贊。
永定城以信用合規(guī)體系建設為核心,建立起涵蓋市場、商戶、消費者的三方信用承諾機制,從而完善永定城·京津冀固安國際商貿城信用管理內控機制,營造誠信經(jīng)營的服裝商貿市場和放心消費的市場環(huán)境。
永定城始終堅持維護消費者合法權益,不斷完善退換貨服務內容。目前,永定城已推進市場商戶全部簽訂《永定城誠信文明經(jīng)商自律公約》和《永定城售后服務管理規(guī)則》,鼓勵入駐商戶積極實行“零售消費者7天無理由退換貨服務”和“批發(fā)客戶15天調換貨服務”,并上墻公示。
為進一步優(yōu)化便民硬環(huán)境,提升服務軟實力,更好落實“一切以客戶為中心”的服務理念,營造安全放心的消費環(huán)境,提振消費信心,讓消費者購物無憂,最大限度激發(fā)消費潛力和市場活力,提高客戶滿意度,永定城還成立了客戶服務中心,從消費者利益出發(fā),切實維護和保障消費者的合法利益,把消費糾紛化解在源頭。對經(jīng)營戶進行規(guī)范管理,引導動員全體經(jīng)營戶與消費者共同參與,實現(xiàn)消費者滿意度的穩(wěn)步提高,營造讓人民群眾更加滿意、讓消費者更加放心的新消費環(huán)境。
誠信經(jīng)營是企業(yè)的生命線,永定城始終堅守這一原則,在1-4號廣場服務臺特設消費者維權服務站,并在市場個出入口、電梯等顯眼位置,設置《永定城售后服務管理規(guī)則》等放心消費標識,積極落實放心消費單位行業(yè)管理規(guī)
2024-09-09