“居家防疫工作事出緊急，好多事都沒來(lái)得及做，現(xiàn)在出不了門了，我擔(dān)心人才家園家中的用電安全，孩子的作業(yè)也沒來(lái)得及帶。這個(gè)‘說(shuō)事’平臺(tái)真管用，短短幾個(gè)小時(shí)，就把我的小問(wèn)題解決掉了，為咱們的平臺(tái)和工作人員點(diǎn)贊！”家住固安縣宏泰小區(qū)的郭先生通過(guò)“群眾說(shuō)事 干部解題”平臺(tái)上留言。固安縣綜治中心工作人員劉洋收到留言后，立即協(xié)調(diào)居委會(huì)及值守單位，安排專人到郭先生家中拔掉電源開關(guān)、查看家中安全狀況，并把孩子學(xué)習(xí)用品交到他的手中。

這僅僅是固安縣“群眾說(shuō)事 干部解題”工作的一個(gè)縮影。

在固安縣侯楊莊村“群眾說(shuō)事站“，村街網(wǎng)格員正在梳理群眾意見建議。

民有所呼，我必有應(yīng)。固安縣在努力做到群眾訴求第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間受理、第一時(shí)間化解、第一時(shí)間反饋的同時(shí)，確保在防疫期間，群眾遇到的操心事、煩心事、揪心事有人解決，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決在基層，感情融洽在基層。

疫情防控以來(lái)，依托“群眾說(shuō)事 干部解題”工作機(jī)制，通過(guò)線上線下等途徑為群眾解決重點(diǎn)人群通行、代購(gòu)代辦、核酸檢測(cè)和居家照料等6大類問(wèn)題650余件。相關(guān)部門第一時(shí)間接收、解答、處理，有效地解答了群眾疑惑，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，幫群眾實(shí)打?qū)嵉鼗饬嗽诰蛹曳酪咂陂g的各種各樣問(wèn)題。

通過(guò)平臺(tái)機(jī)制，固安縣在廣泛收集群眾意見建議的前提下,科學(xué)研判、不斷優(yōu)化疫情防控舉措，在原有27個(gè)疫情防控專班的基礎(chǔ)上，又增設(shè)了包括心理危機(jī)干預(yù)專班等在內(nèi)的5個(gè)專班，有效滿足了群眾的各類訴求，凝聚了民心民意，也為縣委、縣政府的決策提供了數(shù)據(jù)支撐。

說(shuō)事小平臺(tái)，發(fā)揮大作用。固安縣以“互聯(lián)網(wǎng)+治理”為抓手，線上線下聯(lián)動(dòng)，在原有數(shù)管中心收集城市管理事件的基礎(chǔ)上，依托京南固安APP新媒體，對(duì)其“實(shí)話實(shí)說(shuō)”版塊進(jìn)行優(yōu)化，增添了接單、派單、超期提醒等一系列新的功能，群眾遇到的大事小情都可以到這個(gè)平臺(tái)來(lái)反映，平臺(tái)交辦督辦，部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)群眾說(shuō)事一扇門、干部解題一條龍。同時(shí)，在打通“說(shuō)事”渠道上下功夫，開通了鎮(zhèn)級(jí)說(shuō)事熱線、說(shuō)事窗口和說(shuō)事小程序，各村設(shè)立了群眾說(shuō)事點(diǎn)，搭建起了“一號(hào)、一網(wǎng)、一微、一箱、一窗口”的說(shuō)事平臺(tái)，既辦好“網(wǎng)店”，又建好“實(shí)體店”，打通了公共服務(wù)“最后一米”。

在固安縣“群眾說(shuō)事 干部解題”服務(wù)中心，工作人員正在梳理“群眾說(shuō)事”平臺(tái)相關(guān)信息，及時(shí)為群眾解疑答惑。

據(jù)了解，目前，全縣419個(gè)村街和27個(gè)社區(qū)全部按照“三有”標(biāo)準(zhǔn)（“說(shuō)事室”“說(shuō)事點(diǎn)”“說(shuō)事箱”）建立“群眾說(shuō)事站（點(diǎn)、室）”，實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村三級(jí)全覆蓋。

“有問(wèn)題不可怕，可怕的是不敢直面問(wèn)題、解決問(wèn)題。”柳泉鎮(zhèn)政法委員張碩亮說(shuō)，一般問(wèn)題，由村干部、網(wǎng)格員就地解決；需行政部門推動(dòng)的事項(xiàng)，綜治中心接辦后，交派給相關(guān)站所處理；對(duì)于涉法涉訴案件，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭、派出所、司法所及村法律顧問(wèn)處理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決不了的問(wèn)題，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)縣有關(guān)職能部門，第一時(shí)間辦理。

“我就是群眾和黨委政府之間的‘橋梁’。群眾有困惑、有訴求，村里能解決的立即解決，不能解決的上交相關(guān)部門，一定給群眾一個(gè)妥善的答復(fù)。”柳泉鎮(zhèn)馬家屯村網(wǎng)格員呂殿龍說(shuō)。

疫情防控以來(lái)，固安縣組織發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）工作人員和村街網(wǎng)格員，深入村街、社區(qū)摸排群眾訴求；利用村街網(wǎng)格員工作群，在群內(nèi)公布“群眾說(shuō)事”專用電話、各村街網(wǎng)格員公開網(wǎng)格員聯(lián)系方式，群眾可通過(guò)微信、電話反映問(wèn)題，由網(wǎng)格員梳理群眾反映的問(wèn)題上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)），逐條解決回應(yīng)；在工作群不間斷推送“固安群眾說(shuō)事”公眾號(hào)二維碼，讓群眾有訴求可以通過(guò)公眾號(hào)上報(bào)，以便解題部門及時(shí)、便捷解決群眾反映的各類問(wèn)題。

此外，為提高解題部門“說(shuō)事”辦結(jié)效率，固安縣對(duì)各部門“說(shuō)事”辦理情況進(jìn)行量化考核，從響應(yīng)率、解題率、滿意率、線上線下覆蓋率四個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)定，考核成績(jī)納入全縣紅黑榜和年底平安建設(shè)考核，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。