為改善客戶體驗(yàn)，滿足客戶“安全可靠 便捷高效 智慧溫暖”的用電服務(wù)新訴求，提升供電營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，固安供電公司建成冀北地區(qū)首座自助無(wú)人供電營(yíng)業(yè)廳——國(guó)網(wǎng)固安工業(yè)園區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供一站式自助服務(wù)。

打開(kāi)電子屏幕，輸入用戶編號(hào)即可在線繳費(fèi)；用身份證在智能電子屏上一掃，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)后，屏幕便會(huì)自動(dòng)顯示客戶信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無(wú)紙化作業(yè)及全自助辦理，這就是工業(yè)園區(qū)供電所自助無(wú)人營(yíng)業(yè)廳可實(shí)現(xiàn)的功能。前來(lái)辦理低壓用電新裝業(yè)務(wù)的客戶王女士說(shuō)，有了自助無(wú)人設(shè)備，不用排隊(duì)，既省時(shí)又省力。

以“貼心服務(wù)、互動(dòng)體驗(yàn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”為核心理念，無(wú)人營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)配有全業(yè)務(wù)辦理VTM終端和自助繳費(fèi)終端各一臺(tái)，為客戶提供集交費(fèi)、辦電、查詢和宣傳展示等于一體的供電服務(wù)。

固安工業(yè)園區(qū)供電所員工李媛媛說(shuō)：“營(yíng)業(yè)廳比較具有特色的一個(gè)設(shè)計(jì)，如果客戶在使用過(guò)程中需要幫助，可隨時(shí)進(jìn)行視頻求助，為客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，通過(guò)視頻及語(yǔ)音的方式高效協(xié)助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，解決客戶遇到的疑難問(wèn)題?！?/span>

為了更好地服務(wù)客戶，營(yíng)業(yè)廳還設(shè)置了精品“全科醫(yī)生”臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)展示區(qū)，客戶只需通過(guò)手機(jī)掃二維碼，即可了解自己所在區(qū)域的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，便于業(yè)務(wù)辦理。

固安工業(yè)園區(qū)供電所員工李媛媛說(shuō)：“我們對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理實(shí)行網(wǎng)格化管理，采用不同顏色區(qū)分服務(wù)區(qū)，成立互助小組,相互支援配合，協(xié)同開(kāi)展工作?！?br/>

供電所負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，在沒(méi)有無(wú)人營(yíng)業(yè)廳之前，幾乎全部的業(yè)務(wù)都需要人工辦理，無(wú)人營(yíng)業(yè)廳建成后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“解放”了人工，聯(lián)通了客戶，讓業(yè)務(wù)員效能得到大大提升。

固安工業(yè)園區(qū)供電所副所長(zhǎng)楊樹(shù)春說(shuō)：“自助無(wú)人供電營(yíng)業(yè)廳的建成，以效率效益、體驗(yàn)服務(wù)為重點(diǎn)，提高了營(yíng)業(yè)廳效能和客戶參與感的同時(shí)，充分應(yīng)用公司能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)成果，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)貫穿互通，設(shè)備統(tǒng)一物聯(lián)，生態(tài)全息感知，數(shù)據(jù)共享挖掘，服務(wù)貼心主動(dòng)，力爭(zhēng)用“電”把電網(wǎng)、政府、企業(yè)、客戶緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)，為客戶提供全方位的用電服務(wù)體驗(yàn)?！?/span>