為改善客戶體驗，滿足客戶“安全可靠 便捷高效 智慧溫暖”的用電服務(wù)新訴求，提升供電營業(yè)廳綜合服務(wù)能力和市場開拓能力，固安供電公司建成冀北地區(qū)首座自助無人供電營業(yè)廳——國網(wǎng)固安工業(yè)園區(qū)供電營業(yè)廳，為客戶提供一站式自助服務(wù)。

打開電子屏幕，輸入用戶編號即可在線繳費；用身份證在智能電子屏上一掃，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)后，屏幕便會自動顯示客戶信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無紙化作業(yè)及全自助辦理，這就是工業(yè)園區(qū)供電所自助無人營業(yè)廳可實現(xiàn)的功能。前來辦理低壓用電新裝業(yè)務(wù)的客戶王女士說，有了自助無人設(shè)備，不用排隊，既省時又省力。

以“貼心服務(wù)、互動體驗、精準營銷”為核心理念，無人營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)配有全業(yè)務(wù)辦理VTM終端和自助繳費終端各一臺，為客戶提供集交費、辦電、查詢和宣傳展示等于一體的供電服務(wù)。

固安工業(yè)園區(qū)供電所員工李媛媛說：“營業(yè)廳比較具有特色的一個設(shè)計，如果客戶在使用過程中需要幫助，可隨時進行視頻求助，為客戶提供遠程協(xié)助服務(wù)，通過視頻及語音的方式高效協(xié)助客戶進行業(yè)務(wù)辦理，解決客戶遇到的疑難問題。”

為了更好地服務(wù)客戶，營業(yè)廳還設(shè)置了精品“全科醫(yī)生”臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)展示區(qū)，客戶只需通過手機掃二維碼，即可了解自己所在區(qū)域的臺區(qū)經(jīng)理，便于業(yè)務(wù)辦理。

固安工業(yè)園區(qū)供電所員工李媛媛說：“我們對臺區(qū)經(jīng)理實行網(wǎng)格化管理，采用不同顏色區(qū)分服務(wù)區(qū)，成立互助小組,相互支援配合，協(xié)同開展工作。”

供電所負責人介紹說，在沒有無人營業(yè)廳之前，幾乎全部的業(yè)務(wù)都需要人工辦理，無人營業(yè)廳建成后，通過互聯(lián)網(wǎng)“解放”了人工，聯(lián)通了客戶，讓業(yè)務(wù)員效能得到大大提升。

固安工業(yè)園區(qū)供電所副所長楊樹春說：“自助無人供電營業(yè)廳的建成，以效率效益、體驗服務(wù)為重點，提高了營業(yè)廳效能和客戶參與感的同時，充分應(yīng)用公司能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)成果，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)貫穿互通，設(shè)備統(tǒng)一物聯(lián)，生態(tài)全息感知，數(shù)據(jù)共享挖掘，服務(wù)貼心主動，力爭用“電”把電網(wǎng)、政府、企業(yè)、客戶緊密關(guān)聯(lián)起來，為客戶提供全方位的用電服務(wù)體驗。”