“真的感謝永定城客服，確實(shí)幫我解決了很大問題，有你們真好?！睂ｉT從內(nèi)蒙古鄂爾多斯來永定城訂貨的王女士對(duì)固安永定城客戶服務(wù)中心的工作人員連連稱贊。

永定城以信用合規(guī)體系建設(shè)為核心，建立起涵蓋市場、商戶、消費(fèi)者的三方信用承諾機(jī)制，從而完善永定城·京津冀固安國際商貿(mào)城信用管理內(nèi)控機(jī)制，營造誠信經(jīng)營的服裝商貿(mào)市場和放心消費(fèi)的市場環(huán)境。

永定城始終堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷完善退換貨服務(wù)內(nèi)容。目前，永定城已推進(jìn)市場商戶全部簽訂《永定城誠信文明經(jīng)商自律公約》和《永定城售后服務(wù)管理規(guī)則》，鼓勵(lì)入駐商戶積極實(shí)行“零售消費(fèi)者7天無理由退換貨服務(wù)”和“批發(fā)客戶15天調(diào)換貨服務(wù)”，并上墻公示。

為進(jìn)一步優(yōu)化便民硬環(huán)境，提升服務(wù)軟實(shí)力，更好落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者購物無憂，最大限度激發(fā)消費(fèi)潛力和市場活力，提高客戶滿意度，永定城還成立了客戶服務(wù)中心，從消費(fèi)者利益出發(fā)，切實(shí)維護(hù)和保障消費(fèi)者的合法利益，把消費(fèi)糾紛化解在源頭。對(duì)經(jīng)營戶進(jìn)行規(guī)范管理，引導(dǎo)動(dòng)員全體經(jīng)營戶與消費(fèi)者共同參與，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度的穩(wěn)步提高，營造讓人民群眾更加滿意、讓消費(fèi)者更加放心的新消費(fèi)環(huán)境。

誠信經(jīng)營是企業(yè)的生命線，永定城始終堅(jiān)守這一原則，在1-4號(hào)廣場服務(wù)臺(tái)特設(shè)消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，并在市場個(gè)出入口、電梯等顯眼位置，設(shè)置《永定城售后服務(wù)管理規(guī)則》等放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)，積極落實(shí)放心消費(fèi)單位行業(yè)管理規(guī)范和商貿(mào)城主體責(zé)任，為消費(fèi)者營造一個(gè)安全、放心、舒適的購物環(huán)境，真正做到質(zhì)量放心、安全放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心。除此之外，為了更快、更方便的解決客戶咨詢和問題，商貿(mào)城還特別開通了4008056696服務(wù)熱線和官方客服企業(yè)微信等多個(gè)客戶溝通渠道，實(shí)現(xiàn)客戶訴求業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理，確保每一份反饋都能得到合理、快速且有效的解決，從而不斷提升客戶滿意度。

2024年3月15日，永定城被固安市場監(jiān)督管理局評(píng)為“誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)”示范單位，這不僅是對(duì)不僅是對(duì)永定城倡導(dǎo)誠實(shí)經(jīng)營、依法經(jīng)營、文明經(jīng)營理念的高度肯定，也是永定城對(duì)顧客放心消費(fèi)的承諾，能夠讓廣大消費(fèi)者逛得舒心、買得安心、消費(fèi)放心。

一直以來永定城堅(jiān)守誠信經(jīng)營、保障消費(fèi)者權(quán)益的原則，不斷探索新的經(jīng)營模式和服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)；不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為消費(fèi)者營造更放心、更安全舒適的購物體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為消費(fèi)者的幸福美好生活保駕護(hù)航，為固安縣區(qū)域消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。