“真的感謝永定城客服，確實幫我解決了很大問題，有你們真好。”專門從內(nèi)蒙古鄂爾多斯來永定城訂貨的王女士對固安永定城客戶服務(wù)中心的工作人員連連稱贊。

永定城以信用合規(guī)體系建設(shè)為核心，建立起涵蓋市場、商戶、消費者的三方信用承諾機制，從而完善永定城·京津冀固安國際商貿(mào)城信用管理內(nèi)控機制，營造誠信經(jīng)營的服裝商貿(mào)市場和放心消費的市場環(huán)境。

永定城始終堅持維護消費者合法權(quán)益，不斷完善退換貨服務(wù)內(nèi)容。目前，永定城已推進市場商戶全部簽訂《永定城誠信文明經(jīng)商自律公約》和《永定城售后服務(wù)管理規(guī)則》，鼓勵入駐商戶積極實行“零售消費者7天無理由退換貨服務(wù)”和“批發(fā)客戶15天調(diào)換貨服務(wù)”，并上墻公示。

為進一步優(yōu)化便民硬環(huán)境，提升服務(wù)軟實力，更好落實“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心，讓消費者購物無憂，最大限度激發(fā)消費潛力和市場活力，提高客戶滿意度，永定城還成立了客戶服務(wù)中心，從消費者利益出發(fā)，切實維護和保障消費者的合法利益，把消費糾紛化解在源頭。對經(jīng)營戶進行規(guī)范管理，引導(dǎo)動員全體經(jīng)營戶與消費者共同參與，實現(xiàn)消費者滿意度的穩(wěn)步提高，營造讓人民群眾更加滿意、讓消費者更加放心的新消費環(huán)境。

誠信經(jīng)營是企業(yè)的生命線，永定城始終堅守這一原則，在1-4號廣場服務(wù)臺特設(shè)消費者維權(quán)服務(wù)站，并在市場個出入口、電梯等顯眼位置，設(shè)置《永定城售后服務(wù)管理規(guī)則》等放心消費標識，積極落實放心消費單位行業(yè)管理規(guī)范和商貿(mào)城主體責任，為消費者營造一個安全、放心、舒適的購物環(huán)境，真正做到質(zhì)量放心、安全放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心。除此之外，為了更快、更方便的解決客戶咨詢和問題，商貿(mào)城還特別開通了4008056696服務(wù)熱線和官方客服企業(yè)微信等多個客戶溝通渠道，實現(xiàn)客戶訴求業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理，確保每一份反饋都能得到合理、快速且有效的解決，從而不斷提升客戶滿意度。

2024年3月15日，永定城被固安市場監(jiān)督管理局評為“誠信經(jīng)營·放心消費”示范單位，這不僅是對不僅是對永定城倡導(dǎo)誠實經(jīng)營、依法經(jīng)營、文明經(jīng)營理念的高度肯定，也是永定城對顧客放心消費的承諾，能夠讓廣大消費者逛得舒心、買得安心、消費放心。

一直以來永定城堅守誠信經(jīng)營、保障消費者權(quán)益的原則，不斷探索新的經(jīng)營模式和服務(wù)方式，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)；不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為消費者營造更放心、更安全舒適的購物體驗，用實際行動詮釋責任與擔當，為消費者的幸福美好生活保駕護航，為固安縣區(qū)域消費高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。